诚信旅游

诚信旅游宣言

    近年来，随着旅游业的快速发展，旅游市场发生了巨大变化。旅行社作为一个面向大众的服务性行业，首先要把“诚信为本、服务至上”作为企业宗旨，我们中国旅行社总社西北有限公司的宗旨就是：我们专注旅游、我们追求品质、我们做到诚信。目前西安市正在努力创建全国文明城市，与此同时我社将积极开展“旅游诚信在我社”活动。我们将向社会推出最具品牌的旅游线路、名优线路。我们保证在每位游客整个的旅行期间，都会有一位最有资质的优秀导游员，给游客提供最优质的服务。为让这个旅游企业诚信专项活动将在我社永久的保持下去，我社将从以下几方面努力做到：

    一、规范导游员行为，倡导文明，加强培训，提高素质。对导游员进行“了解西安、热爱西安、宣传西安”的宣传教育，结合岗位练兵，开展优秀导游员评比工作，我们将选择最优秀的导游给游客提供最满意的服务。

    二、继续做好行业标准化工作，以此推进诚信旅行社的建设。我社将严格执行统一的旅游合同、行程表、接待计划；逐步推行《出境游服务质量标准》；饭店继续推行星级；景区（点）继续推行Ａ级，保障游客的权利和利益不受任何侵犯。

    三、规范旅行社用车行为，切实做好旅游交通安全保障。我社长期与有资质的汽车公司签订《西安公路旅游团队运输合同》；使用足额交纳各种保险的车辆；完善行车安全制度和措施，防范安全事故发生。

    四、我社在旅游购物、旅游车队等中长期开展诚信自律活动，制定行业自律公约并向社会公布承诺。通过“旅游诚信在我社”活动不断提高我市旅游企业的行业自律水平。

    五、通过文明意识和都市意识教育，使全体工作人员树立明礼诚信的文明意识，豁达大度的都市意识，礼貌待客，举止文明，以友善诚信的态度对待来自四面八方的中外游客，创造一个人人心情舒畅，处处温馨和谐的旅游大环境。

    六、长期树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型。

    七、主动接受上级部门旅游监督员、包括新闻媒体在内的有关部门进行明查暗访，加强社会、舆论监督力度。

    八、建立诚信记录制度。建立诚信激励与惩罚制度。建立诚信信息发布制度。建立诚信自律机制。建立诚信监督机制。

                                                                            西安旅游信息网

                                                                                2008.5

我们专注旅游，我们追求品质，我们做到诚信！